Karte der Benutzerreise mit verschiedenen Klebezetteln – Zum Kurs „Human Factors im eGovernment-Design – Durch menschenzentrierte Gestaltung zu besseren Services“
Kursankündigung

Human Factors im eGovernment-Design – Durch menschenzentrierte Gestaltung zu besseren Services

Der Kurs rückt die Bedürfnisse und das Erleben digitaler Bürgerdienste durch Bürger:innen und Verwaltungsmitarbeiter:innen in den Vordergrund.

Die Teilnahme ist kostenlos.

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Selbststudium

Angebotene Kursformate

Die eGov-Campus Lernangebote sind vollständig kostenlos und frei zugänglich (OpenAccess). Der Kurs wird in folgendem Format angeboten:
 

Selbststudium

  • Start: jederzeit
  • Dauer: individuell (ausgelegt auf 11 Wochen)
    In unseren FAQs finden Sie weitere Informationen zum Zeitaufwand.   
  • Nachweisform: Leistungsnachweis (mit Wertung nach bestandenem Abschlusstest), Teilnahmebescheinigung (ohne Wertung)

Sie haben weitere Fragen? Besuchen Sie unsere FAQ-Seite oder schreiben Sie uns Ihr Anliegen über das Kontaktformular.

Überblick

Der Kurs rückt die Bedürfnisse und das Erleben digitaler Bürgerdienste durch Bürger:innen und Verwaltungsmitarbeiter:innen in den Vordergrund. Wie erleben Nutzer:innen digitale Public Services? Um gute Online Services für Bürger:innen und Unternehmen zu gestalten, müssen auf Basis wissenschaftlicher Erkenntnisse alle Nutzer:innenbedürfnisse systematisch in den Entwicklungsprozess einbezogen werden. In diesem Kurs lernen Sie, die künftigen Nutzer:innen von Anfang an bei der Verbesserung oder Entwicklung dieser Angebote systematisch zu berücksichtigen. Daher werden neben Grundlagen der Kognitionspsychologie auch Methoden aus der menschzentrierten Gestaltung, wie User Research, User Experience und Usability (Anwendungsfreundlichkeit von IT Verfahren) praxisnah vermittelt und eingeübt. Diese Grundlagen und Methoden können für die Entwicklung neuer Dienste, sowie zur Weiterentwicklung und Optimierung vorhandener Lösungen genutzt werden.

Kurzvorstellung des Kurses

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Welche Inhalte erwarten mich?

  • Menschzentrierte Gestaltung von eGovernment-Lösungen
  • Grundlagen der Kognitionspsychologie
  • User Research und User Experience
  • Prototyping und Usability Testing

Was werde ich erreichen?

  • Vertrautheit mit Methoden der menschzentrierten Gestaltung wie zum Beispiel User Research oder Prototyping
  • Kompetenzen, um digitale Services und Prozesse zu entwickeln
  • Verständnis für kognitionspsychologische Grundlagen und deren Auswirkungen auf die Gestaltung von Interfaces (Bedienoberflächen)
  • Ansätze, um Agilität, neue Arbeitsweisen und Kulturwandel in Organisationen zu verankern

Welche Voraussetzungen benötige ich?

Idealerweise verfügen Sie über einen Bachelor-Abschluss mit Ausrichtung auf die öffentliche Verwaltung, ggf. auch aus dem Bereich Politik oder Wirtschaft. Alternativ oder ergänzend bringen Sie Erfahrungen aus der öffentlichen Verwaltung mit. An Digitalisierungsaufgaben und psychologischen Fragestellungen sollten Sie Interesse haben.

Wer bietet diesen Kurs an?

Lehrende

Portraitfoto von Prof. Dr. Dagmar Lück-Schneider.

Prof. Dr. Dagmar Lück-Schneider

Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin
FotoPortraitfoto von Simone Carrier.

Simone Carrier

Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin
Portraitfoto von Amelie Piepenbring.

Amelie Piepenbring

Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin
An der Erstellung des Kurses waren weiterhin beteiligt:
Portraitfoto von Judith Schütze.

Judith Schütze

(Projektassistenz und Forschung)
Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin
Portraitfoto von Anne Voigt.

Anne Voigt

(Mediendidaktische Beratung)
Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin
Portraitfoto von Susanne Mey.

Susanne Mey

(Content-Erstellung)
Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin
Portraitfoto von Tim Gehrmann.

Tim Gehrmann

(Videoerstellung)
Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin
Portraitfoto von Matthias Hoffmann.

Matthias Hoffmann

(Videoerstellung)
Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin